Factores críticos en la implementación de la norma iso: 2015 en las agencias de viajes en Bogotá
Critical factors in the implementation of the iso: 2015 standard in travel agencies in Bogotá
Citación
Date
2018-12-10Author
Hurtado Gómez, Nohora Edith
Obtained degree
Administrador de la Seguridad y Salud Ocupacional
Key words
; control de calidad - normas tecnicas; auditoria - normas tecnicas; agencias de viajes - aseguramiento de la calidad
Metadata
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Abstract
El presente ensayo pretende recoger la posición de la autora con respecto a la forma en la cual los mencionados integrantes del sector turístico de la capital colombiana vienen aplicando los procesos de implementación de la Norma ISO 9001: 2015 en aspectos como atención al cliente, procesos de selección personal calificado y competente, políticas de calidad y valores corporativos, entre otros
The present essay aims to capture the position of the author with respect to the way in which the aforementioned members of the tourism sector of the Colombian capital have been applying the implementation processes of ISO 9001: 2015 in aspects such as customer service, processes of qualified and competent personal selection, quality policies and corporate values, among others