Análisis de los sistemas de control de gestión e indicadores Banco de Occidente
Analysis of management control systems and indicators Banco de Occidente
Citación
Fecha
2018-12-06Autor
Pedroza Gutierrez, Jeniffer
Título obtenido
Contador Público
Palabras claves
; indicadores de desarrollo; planificacion estrategica
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Resumen
El propósito u objetivo de la investigación inicialmente es conocer la opinión de los clientes y en segunda instancia conocer y analizar los sistemas de control de gestión de Banco de Occidente con el fin de generar valor a cada proceso y así poder contribuir a una mejora continua y al mismo tiempo la satisfacción del cliente. Para ello se quiere conocer que tan satisfecho se sienten los clientes en cuanto a la atención dentro de las oficinas, en esta oportunidad se tomara como base de investigación y análisis Banco de Occidente S.A, se analizara e investigara como están llevando actualmente los sistemas de control de gestión, cuál es su gestión estratégica, que indicadores utilizan para medir la eficacia y eficiencia en sus procesos y si tienen implementado los cuadros de mando integral en el área de servicio al cliente.
The purpose or objective of the research is initially to know the opinion of the clients and in the second instance to know and analyze the management control systems of Banco de Occidente in order to generate value for each process and thus be able to contribute to a continuous improvement and At the same time customer satisfaction. For this, we want to know how satisfied customers feel about the care within the offices, this time, Banco de Occidente SA will be taken as the basis for research and analysis, it will be analyzed and investigated how control systems are currently being carried out. management, what is their strategic management, what indicators do they use to measure the effectiveness and efficiency of their processes and if they have implemented the dashboards in the customer service area.
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